Comment pouvez-vous améliorer et affiner votre processus de surveillance des médias sociaux afin de maximiser la valeur pour votre entreprise ?
C’est le dernier élément que nous avons essayé de déterminer sur la base des données que nous avons collectées dans les nôtres Rapport sur l’état de l’écoute sociale 2022menée en partenariat avec Eau fondue. Nous avons recueilli les commentaires de plus de 650 professionnels, dans divers secteurs, pour savoir comment les spécialistes du marketing bénéficient de leur programme d’écoute sociale et comment ils traduisent leurs idées d’écoute dans leur processus de communication stratégique.
Ce dernier résumé fait partie de notre rapport sur l’état de l’écoute sociale, que vous pouvez télécharger dans son intégralité icitandis que vous pouvez également consulter les parties un, deux et trois de nos résumés de rapports.
Partie IV : Construire une meilleure stratégie d’écoute sociale
Quels sont donc les principaux enseignements de notre rapport 2022 sur l’écoute sociale ?
Il est clair que la plupart des entreprises voient maintenant l’intérêt d’adapter les conversations sur les réseaux sociaux, et celles qui le font en retirent des avantages significatifs. Mais le processus réel reste un défi pour beaucoup.
En effet, les réponses montrent que de nombreuses entreprises estiment qu’elles ne tirent pas le meilleur parti de leurs efforts d’écoute, simplement parce qu’elles n’ont pas l’expertise disponible pour tirer pleinement parti de leurs opportunités.
Certains de ces problèmes peuvent être résolus avec des applications et des outils plus intelligents conçus pour simplifier le processus. Twitter, par exemple, est travailler sur de nouveaux outils de suivi de recherche avancés dans TweetDeckson tableau de bord de suivi natif, qui facilite la compréhension des différents paramètres disponibles, tandis que différentes applications fonctionnent pour fournir des paramètres similaires, permettant une configuration plus rapide et un meilleur filtrage des mentions.
Mais aucune de ces solutions n’est parfaite, et il est presque impossible pour les outils automatisés d’accumuler des années de connaissance de Chaînes de recherche booléennes pour vous assurer de tirer le meilleur parti de vos efforts de suivi, de la manière la plus efficace.
Ce qui est vraiment la clé. Pendant des années, même avant l’ère des médias sociaux, les services de surveillance des médias s’appuyaient sur des experts en chaînes booléennes pour fournir à leurs clients uniquement les alertes les plus pertinentes, et comme beaucoup d’entre eux paient par alerte, ils devaient essentiellement construire les systèmes de surveillance les plus efficaces. pour assurer la satisfaction du client.
Mais ils sont complexes et nécessitent une enquête et un questionnement approfondis. Par exemple, saviez-vous que vous pouvez filtrer les résultats de recherche Twitter par région ou ville spécifique ? L’utilisation des opérandes de recherche “à proximité” ou “géocode” filtrera vos résultats par emplacement, qui ne sont que deux des plus de 30 qualificatifs que vous pouvez ajouter à une recherche Twitter pour affiner vos résultats.
Voici un exemple en action :
pizza à proximité : Washington DC à moins de 15 miles – “Pizza Hut”
L’utilisation de cette chaîne de recherche me donnera une liste de toutes les références de pizza, à l’exception de Pizza Hut, dans la région de Washington uniquement. Et c’est loin de la façon dont des chaînes de recherche spécifiques peuvent être obtenues, avec des éléments booléens disponibles sur la plupart des plates-formes de suivi.
Ce qui suggère probablement que vous devez apprendre, et il y a divers cours disponibles qui apprennent des opérandes plus approfondis, tandis que Google a son propre ensemble de paramètres de recherche qui peut également être utile pour filtrer vos résultats.
Ou vous avez besoin de travailler avec des experts dans le domaine pour établir des mentions plus claires et qualifiées concernant votre entreprise. Encore une fois, diverses applications tierces offrent des solutions sur ce front, et beaucoup fourniront leurs propres experts pour vous aider à configurer vos termes de recherche – et la bonne nouvelle est que, bien souvent, vous n’avez besoin de configurer vos chaînes de recherche qu’une seule fois. avec des améliorations minimales pour vos principaux termes à partir de là.
Bien sûr, il y aura des revers et des problèmes qui affecteront vos termes clés, donc construire une compréhension de base du mieux que vous pouvez vous aidera également. Mais nos données de réponse ici montrent que la plupart des entreprises ne sont pas convaincues qu’elles maximisent les opportunités d’écoute, mais même dans cet esprit, elles voient toujours des avantages évidents de leurs propres initiatives et stratégies de base.
Plus de données, c’est toujours mieux, et l’écoute sociale peut être l’un des moyens les meilleurs et les plus efficaces de rester au courant des tendances de l’industrie et de développer votre entreprise sur la base de commentaires directs et d’une compréhension plus large de votre marché spécifique. Certaines marques et certains produits verront plus de mentions que d’autres, ce qui fournira plus d’informations, mais il existe des moyens pour toutes les entreprises d’obtenir des informations stratégiques précieuses et exploitables à partir d’un programme de surveillance des médias sociaux raffiné.
Mais vous ne le saurez que si vous regardez, et vous ne profiterez de toutes les informations disponibles que si vous élargissez votre réflexion sur la façon dont les gens parlent de votre marque et de votre secteur, ce qu’ils veulent vraiment savoir dans leur processus d’achat. , et comment relier les points entre les différents points de données.
Il existe des opportunités qui ne nécessitent pas nécessairement d’investissements importants. Mais consacrer des ressources à l’apprentissage ou au travail avec ceux qui en ont sera payant avec le temps.
Vous pouvez télécharger notre rapport complet sur le social listening, en partenariat avec Meltwater, ici.