Meta a annoncé de nouvelles mises à jour de ses annonces d’appel conçues pour encourager les utilisateurs de Facebook et d’Instagram à appeler votre entreprise pour plus d’informations.
Tout d’abord, Meta teste une nouvelle option de “rappel”, qui donnera aux gens la possibilité de demander un rappel de votre entreprise si vous êtes trop occupé pour prendre leur premier appel.
Comme l’explique Meta :
“Diriger une entreprise signifie beaucoup de jonglage, et parfois cela signifie que vous ne pouvez pas répondre à tous les appels pour le moment. Les clients potentiels peuvent perdre tout intérêt si leurs appels restent sans réponse, nous testons donc une fonctionnalité sur Messenger qui donne aux clients la possibilité de demander un rappel à une entreprise. Cela peut montrer aux clients potentiels que vous appréciez leur temps et leur entreprise, et offre aux propriétaires d’entreprise une flexibilité lorsque la conversation a lieu.“
Sans aucun doute, les options de rappel peuvent être précieuses, ce qui rend l’entreprise chargée du suivi, ce qui vous laisse alors une chose de moins à retenir.
En tant que tel, cela peut être un ajout pratique. Meta teste actuellement l’option de rappel avec certaines entreprises.
En plus de cela, Meta teste également d’autres moyens de mesurer les performances des annonces d’appel dans le gestionnaire d’annonces, en ajoutant des options plus objectives aux campagnes d’annonces d’appel, tout en testant une nouvelle fonctionnalité “pré-appel”, qui permettra aux annonceurs de fournir un contexte supplémentaire dans leurs annonces d’appel (comme un lien vers leur site Web) pour informer les prospects avant de prendre contact.
Meta ajoute également une option pour optimiser les appels de 60 secondes au sein de différentes cibles, permettant aux entreprises “d’optimiser leurs publicités pour atteindre les personnes les plus susceptibles de s’engager dans une conversation plus longue”. Ce qui signifie probablement les personnes âgées, puisque la plupart des jeunes sont allergiques aux appels téléphoniques réels.
Meta teste également une nouvelle option d’appel dans l’application qui permettra aux utilisateurs de passer un appel audio via les applications de Meta et directement à partir des annonces d’appel, tout en permettant aux utilisateurs de continuer de manière transparente leur expérience de navigation sociale.
Ainsi, vous passez un appel directement dans l’application, puis accédez à votre navigation sociale, ce qui peut être utile pour ajouter du contexte et les utilisateurs peuvent ensuite rechercher des informations pertinentes pendant l’appel, tandis que cela peut également aider si l’entreprise finit par mettre quelqu’un en attente lorsqu’ils appellent.
Je veux dire, idéalement, cela ne se produirait pas, mais c’est le cas, et la possibilité de basculer un appel Facebook/Instagram en arrière-plan pourrait être utile à cet égard.
Comme indiqué, les annonces d’appel peuvent ne pas avoir beaucoup d’impact si vous souhaitez toucher les jeunes consommateurs, car des années de communication plus indirecte, par le biais de SMS et de plateformes sociales, les ont rendus de plus en plus réticents à parler au téléphone.
En effet, une enquête menée par BankMyCell l’année dernière a montré que 75 % des milléniaux éviteront complètement les appels téléphoniques et 80 % indiquent que les appels vocaux les rendent anxieux.
Si vous souhaitez toucher ces personnes, il est probablement préférable de ne pas les effrayer avec des annonces d’appel. Toutefois, si vous souhaitez toucher des marchés plus anciens ou proposer des produits et/ou des services nécessitant un appel, cela peut être une bonne option à envisager, avec ces nouvelles améliorations qui contribuent à améliorer la valeur des listes d’appels de diverses manières.