Il s’agit d’une modification inhabituelle des règles de messagerie professionnelle de Meta.
Cette semaine, lors de sa première conférence de messagerie “Conversations”, Meta a annoncé “Recurring Notifications” sur sa plateforme Messenger, qui permettra aux entreprises d’envoyer “des messages proactifs et automatisés aux personnes qui se sont inscrites.”
Comme vous pouvez le voir ici, les entreprises pourront bientôt envoyer des notifications récurrentes aux utilisateurs opt-in, les instructions initiales précisant la fréquence des messages qu’ils sont susceptibles de recevoir s’ils opt-in.
Les entreprises pourront envoyer des alertes de vente, des mises à jour, des newsletters – à peu près tout ce qu’elles veulent, avec des options de fréquence allant de quotidienne à mensuelle, “afin que les entreprises puissent atteindre les clients à chaque étape de leur parcours”.
Ce qui contraste fortement avec la façon dont Meta a géré sa plate-forme de messagerie jusqu’à présent, avec des limites strictes sur le nombre de fois qu’une entreprise peut envoyer des messages aux utilisateurs, même s’ils se sont inscrits.
Comme expliqué par Hootsuite :
“Les entreprises ne peuvent contacter quelqu’un qu’après avoir reçu un message d’eux en premier. Une fois que vous recevez un message, vous avez 24 heures pour répondre. Après cela, Facebook a permis aux entreprises d’envoyer un seul message. Mais à partir du 4 mars 2020, cette option aura disparu. D’ailleurs, la seule option qui reste est d’envoyer un message sponsorisé. Ces publicités ne peuvent être envoyées qu’à des conversations existantes.”
En effet, chez Meta L’examen des politiques de la plate-forme d’API Messenger et IG Messaging explique que :
“Les entreprises auront jusqu’à 24 heures pour répondre à l’utilisateur. Les messages envoyés dans les 24 heures peuvent contenir du contenu promotionnel.”
Les marques peuvent alors utiliser leur « notification unique », qui, par exemple,permet aux entreprises d’envoyer un message supplémentaire après la fin de la fenêtre de message de 24 heures. Mais Meta a fait très attention à ne pas laisser les entreprises abuser de son API de messagerie de peur de spammer leur appareil vers l’enfer des notifications avec des promotions et des alertes aléatoires qui pourraient rapidement devenir très ennuyeuses.
Le Meta ne semble plus trop préoccupé par cela, et avec les utilisateurs qui doivent s’inscrire, avec un aperçu clair du nombre de messages auxquels ils peuvent s’attendre s’ils le font, il semble que c’est maintenant suffisant pour que le Meta soit d’accord avec qui permet aux marques de se libérer. dans vos DM, si vous les autorisez.
Et il y a une bonne raison à cela : l’argent.
“Les notifications récurrentes sont une nouvelle fonctionnalité premium facultative que nous avons l’intention de facturer aux entreprises à l’avenir. Il est actuellement disponible pour toutes les entreprises utilisant la plateforme Messenger dans le cadre d’un essai gratuit. Nous facturons actuellement aux entreprises l’envoi de messages API WhatsApp Business et l’écoute des commentaires des clients pour guider les décisions concernant notre modèle de tarification.“
Après avoir lutté pour trouver des moyens appropriés pour monétiser ses plateformes de messagerie, Meta semble avoir décidé de facturer aux entreprises l’utilisation de ses outils de messagerie – bien que quand il commencera à facturer et combien il en coûtera pour les utiliser, ce n’est toujours pas clair.
Meta garde tout cela en interne pour le moment, dans l’espoir que les marques commenceront à utiliser et à s’appuyer sur ces nouvelles fonctionnalités de messagerie professionnelle avant que cela n’entraîne des coûts. Une fois que les entreprises auront obtenu des résultats grâce à ces fonctionnalités, il leur sera plus difficile de dire non, et Meta peut très rapidement générer beaucoup plus de revenus grâce à ses plateformes de messagerie.
Il s’agit d’un objectif clé pour les marchés émergents, où WhatsApp, en particulier, est déjà une plate-forme clé pour la connectivité. Si Metta peut rendre plus d’entreprises encore plus dépendantes de WhatsApp, avec de nouveaux outils commerciaux comme celui-ci et sa nouvelle API WhatsApp Cloud, cela apportera une toute nouvelle gamme de marques qui devront continuer à payer Metta pour soutenir leurs initiatives commerciales.
Meta garde le timing secret car il ne sait pas quand il verra une utilisation optimale de ces nouvelles options, mais il y a probablement un seuil pour quand il appuiera sur le bouton et chargera les différents éléments.
C’est la vieille technique du piège à miel – attirez les entreprises avec des offres qu’elles ne peuvent pas refuser, puis augmentez la mise une fois qu’elles sont déjà piégées.
Et cela pourrait fonctionner, avec ces nouvelles options offrant des fonctionnalités précieuses qui aideront de nombreuses entreprises à développer leurs plates-formes de messagerie.
Mais il est intéressant de noter le changement d’ethos ici, et comment le Meta pliera ses propres règles s’il y voit un avantage.