Après avoir prévisualisé l’option en 2020, aujourd’hui lors de sa première conférence de messagerie, Conversations, Meta a annoncé le lancement de l’API WhatsApp Cloud, qui fournira services d’hébergement cloud gratuits et sécurisés pour les entreprises.
À première vue, l’API WhatsApp Cloud hébergera essentiellement vos données de discussion sur les serveurs de Meta, ce qui améliorera la connectivité et la vitesse, mais entraînera un certain compromis en matière de confidentialité.
Les principaux avantages seront une vitesse améliorée de réponse aux messages, tout en aidant à éliminer les coûts de serveur, ce qui peut être un avantage important, en particulier pour les petites entreprises. Cela facilitera également un accès plus rapide aux nouvelles fonctionnalités commerciales de WhatsApp dès qu’elles seront disponibles.
L’inconvénient est que cela impliquera de s’appuyer davantage sur Meta, tout en devant assouplir les mesures de sécurité de messagerie de WhatsApp :
Comme Meta l’a décrit dans son message d’origine :
“Si une entreprise choisit d’utiliser un fournisseur tiers pour gérer l’API WhatsApp Business en son nom, nous ne considérons pas qu’elle est cryptée de bout en bout, car l’entreprise avec laquelle vous communiquez a choisi de donner le tiers- l’accès du fournisseur de partie à ces messages. Ce sera également le cas si ce vendeur tiers est Facebook.
En tant que tel, WhatsApp inclura de nouvelles notifications pour les échanges entre consommateurs et entreprises effectués via Meta Hosting.
Ce que vous pensez de ces compromis dépendra de votre point de vue personnel, mais l’offre peut être très précieuse pour les petites entreprises qui cherchent à construire leur pile technologique sans avoir à s’inscrire auprès d’un fournisseur d’hébergement tiers ou à acheter leur propre matériel.
Mais encore une fois, cela signifie également augmenter votre dépendance à l’égard du Meta, qui a notoirement changé les règles pour les entreprises dans le passé, laissant beaucoup de gens dans l’embarras.
Le véritable avantage, cependant, est susceptible d’être dans les régions en développement, où WhatsApp est la plate-forme de messagerie dominante et de nombreuses petites entreprises cherchent des moyens de maximiser leur portée et leurs transactions au sein de l’application. Si Meta peut les aider à développer leur entreprise, cela pourrait être un grand pas en avant pour faire de WhatsApp un outil plus critique, pour beaucoup plus d’utilisateurs, et aussi, en fin de compte, fournir une voie de revenus directe pour la plate-forme de messagerie.
Bien que cela ressemble un peu à un piège à miel. Meta a déjà indiqué qu’il introduira éventuellement des coûts pour ces éléments supplémentaires, sans préciser quels seront ces coûts. Une fois que les entreprises comptent sur cela, il sera trop tard pour reculer, et Meta peut les capturer grâce à des augmentations progressives, ce qui peut éventuellement devenir une source de revenus importante pour l’entreprise.
Sur un autre front, Meta a également annoncé Notifications récurrentes sur Messenger, qui permettront aux entreprises de réengager les gens dans le fil de discussion. La fonctionnalité n’est actuellement disponible que pour les utilisateurs premium, ce qui ne coûte pas plus cher d’en faire partie maintenant, mais sera disponible à l’avenir car Meta cherche à intégrer de nouveaux coûts dans ses outils de messagerie et d’hébergement.
Vous pouvez regarder les rediffusions des présentations de la conférence Conversations ici.